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Hoy voy a desvelar un pequeño truco de uso de las palabras negativas de forma cruzada para mejorar la calidad de nuestros grupos de anuncios.
Imaginemos una campaña de venta de alfombras con dos grupos de anuncios:
- Fabrica de alfombras
- Fabricante de alfombras
Dentro de cada grupo de anuncios tenemos las diferentes variaciones de las palabras con sus concordancias , los anuncios del grupo de anuncios de fabrica de alfombras se mostraran para busquedas como fabrica de alfombras mientras que los anuncios del grupo de anuncios fabricante de alfombras estaran enfocados bajo la palabra fabricante , busquedas tipo fabricantes de alfombras
Bien pues cuando tenemos dos grupos de anuncios con palabras tan parecidas sucede lo siguiente si estamos usando la concordancia amplia , y es que el grupo de anuncios fabrica de alfombras nos puede activar nuestros anuncios para una busqueda tipo fabricante de alfombras, cuando nosotros ya tenemos otro grupo de anuncios para estos terminos. Nosotros queremos que una busqueda para fabrica de alfombras coincida con el grupo de anuncios creado para estos terminos y lo mismo con el grupo de anuncios para fabricantes.
Algunos pensaran vaya tonteria mejor poner todas las palabras en un mismo grupo si son parecidas , pero solo conseguiremos la maxima relevancia y mas altos niveles de calidad si segmentamos los grupos de anuncios asi. Cuantos mas grupos de anuncios tengamos mejor , dos palabras ya forman un grupo de anuncios y dentro podemos tener unas 10 palabras clave que son las variaciones que puedan tener esos terminos con sus concordancias etc …
La solucion es bien facil , al grupo de anuncios Fabrica de alfombras le añadimos la palabra negativa fabricante y al grupo de anuncios Fabricante de alfombras le añadimos la palabra negativa fabrica. De esta forma nos aseguramos de que el grupo de anuncios similar no nos active los anuncios.
Hay que entender una cosa y es que en muchas ocasiones dentro de nuestra propia cuenta puede haber diferentes palabras clave que puedan hacer aparecer nuestros anuncios y simplemente un nivel de calidad o cpc mas alto en un grupo de anuncios puede ser lo que haga que se muestre ese anuncio y no otro que tal vez sea mejor. Con esta tecnica estaremos obligando al sistema a mostrar solo los anuncios que nos interesan , la mejor forma de saber si nuestros anuncios estan apareciendo correctamente es preguntarselo a google sacando informes de consulta de busqueda de todas las palabras de nuestros grupos de anuncios. Si en estos informes observamos que hay terminos de busqueda que estan activando nuestro grupo de anuncios cuando podria hacerlo otro mejor ahi tenemos la clave para sacar palabras negativas y forzar al sistema a que muestros los anuncios de otro grupo.
Todo esto tiene un unico objetivo que es conseguir calidad 10/10 , una vez pagamos lo minimo por clic estando en 2º o 3º posicion vamos a tener lo mas probable un ROI muy satisfactorio.
Este articulo va a tratar de un enfoque mas global sobre el ROI por lo que primero antes de nada si no estamos familiarizados con lo que es el ROI en adwords recomiendo de obligada lectura los siguientes articulos.
¿ Es Mi ROI adecuado en Adwords ?
Adwords perdiendo el Norte el ROI
Optimizar ROI por palabras clave
La interface de adwords nos da un ROI y este es calculado segun el gasto realizado en adwords (ojo el gasto sin iva) y segun las ventas realizadas en adwords pero ojo de nuevo que el dato de ventas incluye los impuestos osea el iva y el transporte. Todo esto hay que tenerlo en cuenta a la hora de calcular el ROI , lo importante es saber a partir de que valor estamos empezando a ganar dinero y para ello hay que tener en cuenta el margen de beneficio que tenemos en lo que vendemos en un articulo de los recomendados hay una tabla que habla de estos porcentajes.
Una de las cosas que dije a tener en cuenta es que la interface nos da el dato de lo que gastamos en adwords sin iva , el iva lo tenemos que declarar en nuestro pais puesto que google nos factura desde irlanda donde el iva es 21%. Bien pues alguna vez algun cliente me ha dicho para ser exactos deberiamos de tener en cuenta el iva al calcular el ROI , y mi respuesta es depende. Lo normal si tenemos un negocio y mas de comercio electronico es generar mucho iva , cuando esto sucede todos los gastos que tengamos compensan ese iva generado para pagar menos. Por lo que lo normal es presentar la factura de adwords pero no tener que pagar el iva de la misma porque nos la desgrabamos. Es por ello que no es logico tampoco tener en cuenta algo que realmente no llega a suponer un coste.
Recordemos la formula del ROI:
ROI 1 : ( (Ingresos – Gastos Adwords) / Gastos Adwords ) x 100
Esta formula se podria complicar mas añadiendo mas variables
ROI 2: ( ( (Ingresos web + ingresos tf) – Gastos Adwords) / Gastos Adwords ) x 100
En esta segunda formula estamos teniendo en cuenta los ingresos generados por ventas producidas por telefono , es muy comun en algunos negocios que el cliente por la naturaleza del producto vendido termine comprando via telefonica. Ya es cosa nuestra calcular que % de las ventas telefonica tiene su nacimiento en las campañas de adwords , si pensamos que son el 50 % podemos añadirlas a la formula y asi tendremos un valor mas real. Existen diversas formulas para implementar un telefono solo para adwords de forma que nos resulte mas facil medir las llamadas e ingresos generadas por esta fuente de trafico.
ROI 3: ( ( (Ingresos web + ingresos tf) – (Gastos Adwords + Gestion Adwords) ) / Gastos Adwords + Gestion Adwords ) x 100
En esta tercera formula estamos teniendo en cuenta el gasto que yo por ejemplo cobro a mi cliente por gestionar las campañas de publicidad en adwords , esta es una buena forma de que un cliente vea si esta ganando dinero con lo que invierte en adwords despues de solicitar los servicios de alguien cualificado para dicha gestion. Siempre sale positivo en comparacion con una auto gestion por parte del propio cliente , comprobado !!!
Bueno y la formula se podria seguir complicando añadiendo otra serie de gastos etc … al final nos quedarian los beneficios netos de nuestro negocio.
Se que para el que no entiende de todo esto puede resultar complicado pero en todos los articulos que he escrito sobre el tema esta todo explicado con detalle , si aun asi algo no queda claro espero ver comentarios en el articulo sobre dudas.
Algunos clientes aveces me preguntan que pasa si la competencia se dedica a hacer clics en mis anuncios para agotarme el presupuesto diario o simplemente para hacerme gastar presupuesto tontamente. Pues bien en google piensan en todo y tienen tecnicas de detección y filtrado de clics fraudulentos que directamente los descuenta de los clics diarios , pero si el sistema no los detecta de primeras pero si en un analisis posterior detecta fraude nos abonara lo que nos hallan cargado en cuenta.
Esta es una captura de pantalla que veriamos desde facturacion:
Esas dos cantidades marcadas en rojo es lo que nos abonan por clics fraudulentos , normalmente no hay tantos pero esto esta sacado de un cliente cuya competencia pierde el tiempo dedicandose a hacer clics en los anuncios. Google nos da el siguiente mensaje al poner el cursor del raton encima del signo de interrogacion:
Ajuste de calidad de los clics
Su cuenta ha recibido crédito por clics no válidos que el sistema de detección automática no filtró adecuadamente.
Es decir el sistema puede en un principio no identificar un patron de clics no validos pero cuando lo detecta lo aplica a todos los clics que lo cumplan y de ahi el abono.
¿ Se puede hacer algo mas para evitar esto ?
La respuesta es si , ¿ Como ? Mediante las ip , cada usuario conectado a internet tiene asignada una ip , aveces es fija , otras es dinamica pero dentro de las ips dinamicas aveces se da el caso de que la ip cambia cada x tiempo que pueden ser semanas incluso meses.
Ahora la siguiente pregunta es ¿ Como consigo la ip de mi competencia ? La ip se puede conseguir de muchas formas , un simple email que nos respondan ya tenemos su ip. Un formulario de contacto que rellenen desde nuestro sitio web , ya tenemos de nuevo su ip. En este caso real la ip pudo ser capturada de distintos formularios enviados falsos todos con la misma ip. Por cierto saludos para …. si me lees que sepas que respeto mucho tu forma de perder el tiempo jejeje
Bueno sigamos , una vez tenemos la ip lo unico que tenemos que hacer es utilizar desde herramientas de nuestra cuenta de adwords una aplicación llamada Exclusión de direccion Ip
Nos saldra una ventana como esta de abajo , donde solo tenemos que elegir la campaña en la que queremos aplicar dichar restricción y añadir la ip o ips.
Con esto lo que vamos a conseguir es que las ip desde las que la competencia nos esta haciendo clics fraudulentos los anuncios de adwords no les aparezcan por lo que ya no podran hacer esos clics para "fastidiarnos".
El principal motivo de utilizar el filtrado de ips es que el sistema de adwords descuenta los clics no validos de nuestras estadisticas pero las conversiones no , y si estamos trabajando por ejemplo con el optimizador de conversiones tendremos un desajuste , y la herramienta trabajara con unos datos no reales. De forma que si nuestro competidor no ve el anuncio y por tanto no hace clic en el , no hay ni clic ni conversion ni estadisticas desajustadas.
Soluciones hay para todo , porque incluso se puede programar que el formulario de contacto de nuestra web no permita enviar mensajes para las ips que elijamos , algo asi como una "black list" una lista negra de ips que no pueden pasar del formulario. Y podemos ir todavia un poco mas alla y dejarles un mensaje gracioso justo cuando le den al boton de enviar.
Links de interes:
Articulo Dentro de Adwords
Articulo Adwords America Latina
Google Ad Traffic Quality Resource Center
Informar a google (Este enlace cuesta de conseguir , no se encuentra facil buscando) mediante el podeis informar a google sobre vuestro caso particular aportando pruebas para que inicien una investigación. Yo os recomiendo ademas si teneis informes sobre los hechos con ips etc que pongais una denuncia ante la Guardia Civil (Delitos Telematicos) Os dejo también un par de enlaces sobre ello.
